HOME

Pengelolaan layanan publik adalah suatu usaha negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara dalam hal barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara layanan publik. Undang-Undang Dasar 1945 memberikan mandat kepada negara untuk memenuhi kebutuhan dasar setiap warga negara guna mencapai kesejahteraan mereka. Oleh karena itu, efektivitas sistem pemerintahan sangat ditentukan oleh kualitas penyelenggaraan layanan publik. Pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 dengan tegas menyatakan bahwa salah satu tujuan pendirian Negara Republik Indonesia adalah meningkatkan kesejahteraan umum dan mengembangkan intelektualitas bangsa.

Layanan publik pada dasarnya mencakup aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam konteks kehidupan berbangsa dan bernegara, pemerintah memiliki fungsi untuk memberikan berbagai layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat, termasuk dalam pengaturan serta berbagai layanan lainnya dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat di bidang pendidikan, kesehatan, dan lainnya. Peningkatan mutu layanan publik menjadi sangat penting mengingat kemajuan sosial masyarakat yang semakin baik, yang membuatnya lebih responsif terhadap setiap penyimpangan dalam layanan publik melalui gerakan dan tuntutan melalui media cetak dan elektronik. Terlebih lagi, persaingan terutama di sektor layanan publik yang disediakan oleh pihak swasta, mendorong penyedia layanan publik untuk memberikan layanan terbaik. Hal ini harus menjadi contoh bagi penyedia layanan publik pemerintah, sehingga masyarakat merasa puas dengan layanan yang diberikan.

Layanan publik oleh birokrasi publik adalah realisasi dari fungsi aparatur negara sebagai pelayan masyarakat, selain menjadi pelayan negara untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat (warga negara). Terutama saat ini, masyarakat semakin sadar akan hak dan kewajiban mereka sebagai warga negara dalam konteks kehidupan berkelompok, berbangsa, dan bernegara. Masyarakat semakin berani mengawasi tindakan pemerintah.

Inti dari layanan publik adalah memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam mencapai tujuan tertentu, yang dapat dilakukan oleh pemerintah maupun non-pemerintah. Ketika pemerintah bertindak sebagai penyelenggara layanan publik, yang terpenting adalah bagaimana memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan mereka. Pelayanan berkualitas yang diberikan kepada masyarakat memerlukan usaha dari semua pegawai, tidak hanya mereka yang berhadapan langsung dengan masyarakat di depan layar, tetapi juga dari para pegawai yang bekerja di belakang layar dan tidak terlihat oleh masyarakat. Oleh karena itu, setiap tindakan yang dilakukan oleh setiap pegawai memiliki elemen pelayanan yang pada akhirnya akan memengaruhi kualitas layanan yang diterima masyarakat dari instansi tersebut.

Layanan masyarakat mencerminkan sikap penuh empati dari pegawai instansi pemerintah. Inti dari pelayanan masyarakat adalah bersifat membantu, ramah, dan profesional dalam memberikan layanan jasa atau produk dari suatu instansi yang memuaskan masyarakat dan menyebabkan masyarakat datang kembali untuk menggunakan layanan tersebut. Layanan masyarakat memerlukan pegawai yang bersedia menempatkan diri dalam posisi masyarakat, melihat permasalahan dari perspektif masyarakat, dan bersabar dalam memberikan pelayanan.

Memberikan layanan masyarakat yang baik adalah tanggung jawab semua pegawai. Oleh karena itu, setiap pegawai harus berkomitmen untuk melayani masyarakat dan terus meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan pelayanan. Keterampilan dalam melayani juga mencakup pengetahuan mendalam tentang layanan yang diberikan, sehingga masyarakat dapat melihat bahwa pegawai tersebut adalah seorang profesional dalam manajemen layanan publik. Seorang profesional dalam pelayanan publik seharusnya memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan masyarakat dan tahu bagaimana memuaskan serta memenuhi kebutuhan mereka.

Saat ini, masyarakat menuntut peningkatan kualitas layanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah di berbagai bidang layanan publik. Ini karena masyarakat semakin sadar akan hak-hak mereka dan menginginkan layanan publik yang lebih mudah dan cepat. Untuk merespons tuntutan ini, peran Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota sangatlah penting. Oleh karena itu, Badan Penanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Garut berkomitmen untuk memberikan layanan publik yang baik kepada masyarakat dan instansi lainnya, sehingga semua layanan dapat disediakan dengan cepat, akurat, dan berkualitas.”